top of page

Kontakt oss.

Ny logo copilot_image_1763706875881.jpeg

Innmelding

Ny logo copilot_image_1763706875881.jpeg
Velkommen som medlem i Proff- Buss.

Vi ser frem til å møte deg, og håper du kontakter oss hvis det er noe du trenger hjelp til.

Vi jobber for et riktig arbeidsliv hvor regler følges av begge parter.

Ny logo copilot_image_1763706875881.jpeg

Ytf. Yrkestrafikkforbundet
Epost.
Lakkegata 23, 0187 Oslo 

Fellesforbundet. LO
Epost.
Postboks 9199 Grønland. 0134 Oslo

Proff-Buss
Epost.
Kjølhalstien 25. 3189 Horten.
Tlf. +47.  971 86 313.

​

KURSOPPSETT: SMIL OG SERVICE – 3 TIMER.

​

​

 Mål for kurset

  • Styrke sjåførens evne til å gi trygg, vennlig og profesjonell service

  • Øke bevissthet rundt omsorg, sikkerhet og tilrettelegging

  • Forbedre kommunikasjon og konfliktdempende ferdigheter

  • Skape en kultur for kundesmil og positiv passasjerkontakt.

​

​

1. Introduksjon (15 min)

  • Velkommen og formål

  • Hvorfor service betyr alt i bussbransjen

  • Kundesmil som konkurransefortrinn

  • Sjåføren som ansiktet utad.
     

2. Kundesmil og passasjerkontakt (40 min)

Stikkord

  • Smil som standard – også på travle dager

  • Øyekontakt og vennlig hilsen

  • Hvordan skape trygghet med kroppsspråk

  • Profesjonalitet i møte med stressede passasjerer

  • Tonefall: rolig, tydelig, respektfullt

  • “Førsteinntrykket varer hele turen”
     

3. Omsorg og service i praksis (40 min).

Stikkord

  • Se passasjeren – ikke bare passasjermassen

  • Hjelp uten å overta

  • Være tilgjengelig uten å bli påtrengende

  • Håndtering av eldre, usikre eller engstelige passasjerer

  • Hvordan skape en god atmosfære i bussen.
     

4. Sikkerhet som del av servicen (30 min).

Stikkord

  • Sikkerhet = omsorg

  • Rolig og kontrollert kjørestil

  • Informasjon til passasjerer ved forsinkelser eller avvik

  • Hvordan trygghet skaper bedre kundereiser

  • Fleksiglass og armlenbeskyttelse – kun av sikkerhetsgrunner, ikke distanse.
     

5. Hjelp og hensyn: Handikap, rullestol, barnevogn (30 min).

Stikkord.

  • Profesjonell og trygg håndtering av rullestol

  • Kommunikasjon: “Hvordan kan jeg hjelpe deg på en god måte?”

  • Sikring av rullestol – rolig, tydelig, respektfullt

  • Hensyn til passasjerer med usynlige funksjonsnedsettelser

  • Barnevogn: trygg plassering, brems, informasjon til foreldre

  • Prioritering av plasser uten å skape konflikt.
     

6. Hils på passasjerene – små handlinger, stor effekt (20 min).

Stikkord

  • En enkel “hei” skaper trygghet

  • Hvordan hilse uten å forsinke trafikken

  • Når hilsing kan dempe irritasjon eller stress

  • Skape en kultur for vennlighet.
     

7. Hvordan unngå eller dempe konflikt (30 min)

Dette avsnittet kan gjerne være mer dialogbasert.
 

A. Forstå konflikt før den oppstår.

  • De fleste konflikter starter med misforståelser

  • Passasjerer reagerer ofte på stress, ikke på sjåføren

  • Rolig stemme = rolig passasjer.
     

B. Kommunikasjonsteknikker.

  • Snakk sakte, rolig og med lavt volum

  • Bruk “jeg”-form: “Jeg ønsker å hjelpe deg, men…”

  • Unngå pekefinger og harde kommandoer

  • Gi alternativer i stedet for avvisning.
     

C. Avstand og trygg posisjonering.

  • Stå i trygg avstand ved opphetede situasjoner

  • Ikke lene seg frem mot aggressiv passasjer

  • Hold hendene synlige og rolig plassert.
     

D. Enkle forsvarsmekanismer for å redusere skade.

(Dette er ikke kampteknikk, men skadeforebyggende tiltak for sjåførens sikkerhet.)

  • Løfte setet litt for å skape avstand

  • Åpne bilbeltet for å kunne bevege seg raskere ved behov

  • Stramme kroppen mot seteryggen for å redusere nakkesleng

  • Bruke albuen som naturlig avverging ved plutselig angrep

  • Fleksiglass og armbeskyttelse – kun for sikkerhet, ikke for å skape avstand til passasjerer

  • Fokus på å komme seg unna, ikke å “vinne” en situasjon.
     

E. Når situasjonen eskalerer.

  • Ikke diskutere med beruset eller svært sint passasjer

  • Varsle driftssentral / kollegaer

  • Prioriter egen og passasjerers sikkerhet

  • Stans bussen på trygg plass ved behov.
     

8. Oppsummering og spørsmål (20. min)

  • Hva tar vi med oss videre

  • Hvordan skape en kultur for smil og service

  • Betydningen av trygghet, omsorg og profesjonell opptreden

​

​

⭐ Økonomikurs:
Fra strategi til boligmuligheter.


 

Varighet: 4 timer Målgruppe: 18–50 år Pauser: 3 × 10 minutter.

​

Introduksjon.

Velkommen til dette økonomikurset som gir deg en helhetlig forståelse av privatøkonomi, banklån, byggøkonomi og bolig som investering. Kurset er laget for både unge i etableringsfasen og voksne som ønsker bedre økonomisk kontroll og innsikt i hvordan man bygger varig økonomisk trygghet.

Et sentralt tema er hvordan unge uten egenkapital kan komme inn på boligmarkedet. En av de mest relevante ordningene i Norge er Ungmilliarden, et tilbud fra DNB som gjør det mulig å få boliglån selv om du mangler deler av egenkapitalen – så lenge du har stabil inntekt og god betalingsevne.
 

🔗 Nyttige lenker om Ungmilliarden.

🕒 Kursplan

TidTema

00:00–00:20Introduksjon og mål

00:20–01:001. Økonomisk strategi

01:00–01:10Pause 1

01:10–01:502. Banklån og kredittforståelse

01:50–02:00Pause 2

02:00–02:403. Byggøkonomi og bolig som varig verdiøkning

02:40–02:50Pause 3

02:50–03:504. Ungmilliarden, leiekontrakter og leie‑til‑eie (case)

03:50–04:00Oppsummering og spørsmål.
 

📚 Innhold

1. 💡 Økonomisk strategi (40 min)

Temaer:

  • Hvordan bygge en robust privatøkonomi

  • Budsjett som styringsverktøy

  • Bufferkonto og risikohåndtering

  • Prioritering av gjeld, sparing og investering

  • Hvordan unngå økonomiske fallgruver

  • Strategier for økonomisk vekst over tid

Øvelse:

  • Deltakerne lager en enkel 12‑måneders økonomisk plan basert på realistiske inntekter og utgifter.

2. 🏦 Banklån og kredittforståelse (40 min)

Temaer:

  • Hvordan banker vurderer deg (betalingsevne, sikkerhet, kredittscore)

  • Renter: nominell vs effektiv

  • Avdragsfrihet – fordeler og ulemper

  • Fastrente vs flytende rente

  • Hva som påvirker låneevnen

  • Hvordan forhandle med banken

Mini‑case:

  • To personer med ulik inntekt og gjeld søker lån – hvem får best vilkår og hvorfor?

3. 🧱 Byggøkonomi og bolig som varig verdiøkning (40 min)

Temaer:

  • Hva påvirker byggekostnader?

  • Tomtepris, materialkostnader, entreprenørvalg

  • Hvordan beregne lønnsomhet i et byggeprosjekt

  • Bolig som langsiktig investering

  • Sikkerhet i bolig:

    • Egenkapitaloppbygging

    • Verdivekst over tid

    • Risiko ved boligmarkedssvingninger

Øvelse:

  • Deltakerne vurderer et fiktivt byggeprosjekt og beregner potensiell verdiøkning.

4. 🏡 Ungmilliarden, leiekontrakter og leie‑til‑eie (60 min)

4.1 Ungmilliarden – støtteordning for unge uten egenkapital

Hva ordningen gjør:

  • Gir unge mulighet til boliglån selv uten full egenkapital

  • Basert på inntekt og betalingsevne, ikke sparebeløp

  • DNB har hjulpet over 11 000 unge inn på boligmarkedet gjennom ordningen

4.2 Leiekontrakt kontra leie

Forskjeller og viktige punkter:

  • Standard leiekontrakt

  • Husleieloven – rettigheter og plikter

  • Depositum og garanti

  • Vedlikeholdsansvar

  • Hva som gjør en kontrakt trygg

4.3 Leie‑til‑eie – Case‑basert gjennomgang

Case: “Sara, 24 år, uten egenkapital”

Situasjon:

  • Inntekt: 420 000 kr

  • Ingen egenkapital

  • Leier i dag for 11 000 kr/mnd

  • Ønsker å kjøpe bolig til 2,8 mill

Løsning:

  • Leie‑til‑eie‑modell med opsjon på kjøp etter 5 år

  • Husleie: 12 500 kr/mnd

  • 3 000 kr/mnd av husleien settes av som “oppsparing”

  • Etter 5 år: 180 000 kr oppspart

  • Banken vurderer dette som egenkapital ved kjøp

Deltakeroppgave:

  • Beregn hvor mye Sara må låne etter 5 år

  • Diskuter risiko:

    • Hva hvis boligprisen faller?

    • Hva hvis hun ikke ønsker å kjøpe?

    • Hva hvis inntekten øker?

🎯 Læringsmål

Etter kurset skal deltakerne kunne:

  • Lage en personlig økonomisk strategi

  • Forstå hvordan banklån fungerer og hvordan man forbedrer låneevnen

  • Vurdere kostnader og risiko i byggeprosjekter

  • Forstå bolig som langsiktig investering

  • Kjenne til muligheter for unge uten egenkapital

  • Skille mellom ulike leieformer

  • Analysere leie‑til‑eie‑modeller og vurdere om de er gunstige

Hvis du ønsker, kan jeg også lage:

  • PowerPoint‑manus

  • Deltakerhefte

  • Case‑oppgaver

  • Grafikk/ikon (inkludert kulturikonet du har lagret i minnet)

Bare si fra hva du vil ha videre!

bottom of page